Regulamentul privind serviciile digitale („DSA“)

Informații conform Regulamentului privind serviciile digitale (DSA)

 

Societatea PUELLAvone s.r.o., cu sediul în Rovníková 1457/7, 040 12 Košice – districtul Nad jazerom, Republica Slovacă, CUI 53 991 893, înregistrată în Registrul Comerțului administrat de Tribunalul Municipal Košice, secțiunea Sro, înregistrare nr. 52158/V, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului privind o piață unică a serviciilor digitale (denumit în continuare „DSA“), furnizează următoarele informații privind privind furnizarea serviciilor intermediare.

 

1. Tipul serviciului prestat

    Societatea prestează un serviciu de intermediere sub forma unei platforme online în sensul art. 3 lit. i) DSA, care permite beneficiarilor serviciului să stocheze, să pună la dispoziție și să difuzeze informații sub formă de conținut utilizator, în special prin publicarea de recenzii de produse și de clienți.

 

2. Puncte unice de contact (art. 11 și 12 DSA)

    Societatea a înființat puncte unice de contact destinate exclusiv comunicării electronice în conformitate cu DSA, prin intermediul cărora Societatea poate fi contactată în chestiuni legate de aplicarea DSA.

    Societatea asigură prelucrarea cererilor primite prin intermediul acestor puncte de contact fără întârzieri nejustificate, cel târziu într-un termen rezonabil, corespunzător naturii și complexității solicitării specifice.

 

• Punct de contact pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul European pentru Servicii Digitale: dsa.autoritati@puellaparfumuri.ro
  
  
• Punct de contact pentru beneficiarii serviciilor (inclusiv raportarea conținutului și depunerea plângerilor): dsa.utilizatori@puellaparfumuri.ro

 

    Comunicarea prin intermediul punctelor de contact menționate se realizează în limba slovacă, cehă sau engleză.

 

3. Mecanism de semnalare a conținutului ilegal (art. 16 DSA)

    Societatea permite oricărei persoane fizice sau juridice să depună o notificare privind informațiile pe care le consideră conținut ilegal în sensul DSA. În acest scop, Societatea a instituit un mecanism de semnalare, conceput pentru a fi ușor accesibil, ușor de utilizat și care să permită depunerea eficientă a notificărilor prin mijloace electronice.

Acest mecanism asigură că notificările care conțin toate elementele obligatorii prevăzute de lege pot fi evaluate corespunzător și că, pe baza acestora, pot fi luate măsuri adecvate și în termen util.

 

    Notificarea poate fi depusă, în special, prin intermediul funcției „Raportează conținut”, disponibilă direct la fiecare element de conținut utilizator (recenzii), sau prin trimiterea unei cereri electronice la adresa: dsa.utilizatori@puellaparfumuri.ro

 

    Pentru ca o notificare să fie considerată depusă în mod corespunzător în sensul art. 16 alin. 2 DSA, aceasta trebuie să conțină:

1. o explicație suficient de motivată a motivelor pentru care notificatorul consideră conținutul în cauză ilegal,
2. o identificare clară a locației exacte a conținutului în cauză, în special prin intermediul adresei URL,
3. numele, prenumele și adresa de e-mail a notificatorului (nu vor fi publicate)
4. o declarație care confirmă că notificatorul acționează cu bună-credință și că informațiile furnizate în notificare sunt exacte și complete.

 

    Societatea evaluează notificările individual și ia decizii fără întârzieri nejustificate; informează notificatorul cu privire la rezultatul evaluării, în măsura în care datele sale de contact sunt disponibile.

 

4. Moderarea conținutului și măsuri împotriva abuzului (art. 14, 17, 23 DSA)

 

    Condițiile de publicare și moderare a conținutului utilizatorului sunt reglementate în Termenii și Condițiile Generale ale Societății.

 

    Moderarea conținutului se realizează exclusiv pe baza unei evaluări individuale efectuate de către persoane autorizate ale Societății. La luarea deciziilor privind moderarea conținutului sau aplicarea măsurilor împotriva beneficiarilor serviciului, Societatea acționează nediscriminatoriu, nearbitrar și cu diligența profesională necesară.

 

    În cazul adoptării unei decizii privind restricționarea vizibilității conținutului, eliminarea acestuia sau o altă intervenție asupra conținutului sau contului, Societatea va oferi beneficiarului serviciului afectat o justificare a acestei decizii în conformitate cu art. 17 DSA, care va include în special motivul deciziei, baza sa legală și tipul măsurii adoptate.

 

    În conformitate cu art. 23 DSA, Societatea poate lua măsuri adecvate și proporționale împotriva beneficiarilor serviciului care furnizează în mod repetat conținut vădit ilegal sau depun notificări vădit nefondate. Aceste măsuri pot include, în special:

1. trimiterea unei avertizări privind încălcarea regulilor,
2. suspendarea temporară a posibilității de a adăuga conținut (de obicei pentru 30 de zile),
3. restricționarea permanentă sau anularea contului de utilizator.

 

    Societatea aplică aceste măsuri în mod adecvat și proporțional, ținând cont de natura, gravitatea și frecvența încălcărilor.

 

5. Sistem intern de soluționare a plângerilor și soluționarea extrajudiciară a litigiilor (art. 20 și 21 DSA)

 

    Beneficiarul serviciului are dreptul de a depune o plângere prin intermediul sistemului intern de soluționare a plângerilor împotriva unei decizii a Societății privind eliminarea sau inaccesibilizarea informațiilor, suspendarea sau încetarea prestării serviciului, suspendarea totală sau parțială a contului, precum și împotriva oricărei alte decizii luate în legătură cu moderarea conținutului sau aplicarea măsurilor conform DSA.

 

    Plângerea poate fi depusă gratuit în termen de 6 luni de la data comunicării deciziei contestate, prin intermediul unei cereri electronice la adresa dsa.utilizatori@puellaparfumuri.ro

 

    Plângerea ar trebui să conțină identificarea deciziei contestate și motivele pentru care beneficiarul serviciului o consideră incorectă; dacă este necesar, Societatea poate solicita furnizarea de informații suplimentare sau documente necesare pentru o evaluare corespunzătoare a plângerii.

 

    Societatea asigură că plângerile sunt soluționate în termen util, nediscriminatoriu și nearbitrar, deciziile luate în cadrul sistemului intern de soluționare a plângerilor fiind supuse unei revizuiri umane adecvate. Rezultatul soluționării plângerii este comunicat reclamantului fără întârzieri nejustificate, de regulă în termen de cel mult 30 de zile de la data primirii plângerii.

 

    Indiferent de rezultatul sistemului intern de soluționare a plângerilor, beneficiarul serviciului are dreptul de a alege un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor în scopul soluționării unui litigiu privind decizia Societății conform art. 21 DSA. Societatea este obligată să coopereze cu acest organism cu bună-credință. Lista organismelor certificate de soluționare extrajudiciară a litigiilor este publicată de Comisia Europeană pe site-ul său web: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future

 

6. Informații suplimentare și transparență
   
   

    Verificarea recenziilor:

    Societatea asigură transparența și credibilitatea recenziilor consumatorilor în conformitate cu Legea nr. 108/2024 C.S., privind protecția consumatorilor, în special art. 7 alin. 6 și 7, care reglementează obligațiile comerciantului de a informa dacă și cum se asigură că recenziile provin de la consumatori care au utilizat sau achiziționat efectiv produsul.

 

    Recenziile marcate cu eticheta „Recenzie verificată“ provin exclusiv de la beneficiarii serviciului, pentru care Societatea a verificat că au achiziționat produsul respectiv în mod demonstrabil prin intermediul platformei sale. Această etichetă este atribuită pe baza unor mecanisme interne de control legate de istoricul achizițiilor.

 

    Recenziile care nu sunt marcate ca „Recenzie verificată” ar putea să nu provină de la persoane care au achiziționat sau utilizat efectiv produsul, Societatea neefectuând o verificare în modul menționat pentru acestea.

 

    Numărul de beneficiari activi ai serviciului (art. 24 alin. 2 DSA):

    Societatea, în conformitate cu art. 24 alin. 2 DSA, publică informații privind numărul mediu lunar de beneficiari activi ai serviciului în Uniunea Europeană pentru perioada relevantă, care reprezintă:

    pentru perioada 01/2025 – 06/2025, numărul mediu lunar de beneficiari activi a fost: 3 486

    pentru perioada 06/2025 – 12/2025, numărul mediu lunar de beneficiari activi a fost: 2 793

 

    Această cifră este determinată ca o medie pentru ultimele 6 luni, pe baza datelor operaționale și analitice disponibile ale Societății și este actualizată cel puțin o dată pe an.

 

    Raport de transparență (art. 15 DSA):

    Societatea, în conformitate cu art. 15 DSA, publică cel puțin o dată pe an un raport de transparență, care conține în special informații despre moderarea conținutului, numărul de notificări primite, măsurile adoptate și utilizarea instrumentelor automate.

 

    Raportul de transparență este disponibil public la următoarea adresă: Raport de transparență 2025