Înainte de acceptarea coletului
Înainte de a accepta pachetul de la transportator, inspectați cu atenție starea sa exterioară. Verificați dacă ambalajul este rupt, lovit sau deteriorat în alt mod. Dacă constatați că pachetul este vizibil deteriorat, puteți refuza să îl acceptați.
După acceptarea coletului
Dacă descoperiți că bunurile sunt deteriorate abia după ce ați acceptat pachetul, puteți depune cu ușurință o reclamație:
- Completați formularul de reclamație de pe site-ul www.puellaparfumuri.ro/reclamatie
- Trimiteți-ne o fotografie a coletului pe care l-ați primit și o fotografie a conținutului acestuia. Vă rugăm să faceți fotografia într-un mod care să arate fiecare parte a cutiei.
- Împachetați bine produsele, pe care doriți să le returnați și trimiteți-le în conformitate cu instrucțiunile primite de la serviciul de asistență pentru clienți.